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2015年起，國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥管理局在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統實施進一步改善醫(yī)療服務行動計劃；2017年，又下發(fā)相關文件，明確提出推動醫(yī)療服務高高質量發(fā)展，不斷增強群眾獲得感和幸福感。
近年來，云陽雙江人民醫(yī)院在基礎條件不占優(yōu)勢情況下，用兩年時間成功創(chuàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)二級綜合醫(yī)院，實現年門診量30%高速遞增，服務質量和便民措施得到當地老百姓高度認可。一個資源并不占優(yōu)勢的基層醫(yī)院，是如何實現跨越趕超的？近日，記者對此進行了采訪。
優(yōu)化服務流程:用心用情贏得“親人”信賴
三年前，71歲的周大爺，被診斷為尿毒癥，在其他醫(yī)院做透析過程中，由于透析管不通，陷入絕望，后慕名來到雙江人民醫(yī)院血透中心接受治療。接診后，經該院血透中心醫(yī)護人員熟練操作和相應處理，最終讓患者透析管實現再通。
尿毒癥有“第二癌癥”之稱，患上此病，就需定期進行血液透析治療，血透室的醫(yī)護人員的專業(yè)技術和精心護理必不可少。
“患者只需交一張醫(yī)?？?，就可接受治療，再也不用排隊等候?！痹撗钢行闹魅瘟_平香說，到血透中心接受治療患者，以老年人居多，每天就診量100多人次，患者診量目前與縣內其他兩家大醫(yī)院平分天下。他還說，醫(yī)院針對患者病情重、行動不便、來得早等問題，實行提前上班制，要求醫(yī)務工作人員每天上午7點上班，實行一站式溫馨服務。
尿毒癥患者是特殊群體，需要面對來自精神、身體和經濟上的多重壓力，雙江人民醫(yī)院血透中心自創(chuàng)建以來，就要求醫(yī)護人員格外注重病人心理護理，發(fā)現異常，及時與病人溝通，耐心講解透析相關知識和注意事項，了解病人心理變化，給予針對性指導，用專業(yè)打造安全“血透堡壘”、用真情贏得“親人”信賴。
目前，雙江人民醫(yī)院年門診量達到22萬人次。近年來，為全面提升患者滿意度，改善就醫(yī)體驗，該院從患者預約掛號到取號、門診就診、檢查檢驗、住院手術、康復以及回到家里，醫(yī)院全病程照護，真正為當地老百姓全生命周期提供服務，讓患者滿意。
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堅持內涵發(fā)展：提質增效讓百姓更多幸福感
看著剛滿月的小寶貝活潑可愛模樣，家住雙土鎮(zhèn)的向小方那份幸福分明寫在臉上?！爱斎?，這份幸福，也有雙江人民醫(yī)院先進設備和醫(yī)護人員全程精心呵護的功勞?！毕虼悍秸f。
向小芳今年25歲，頭胎媽媽。由于路途較遠，行動不便，每次產檢特別麻煩。她介紹，“懷孕初還好，但到臨產期就麻煩了，需要定期產檢，而家人也沒多少有時間陪伴?！?/p>
在了解向小芳的具體情況后，該院對其采取遠程胎心監(jiān)測，孕婦不用跑到醫(yī)院，只要一臺遠程胎心監(jiān)護儀，通過手機APP，在家也能進行胎心監(jiān)護，得到產科醫(yī)生的專業(yè)指導，隨時隨地可做檢查?！坝行┰袐寢寔磲t(yī)院做胎心監(jiān)護時不僅要排隊，若遇胎兒狀態(tài)不好，還要反復調整，這個儀器可省去來往醫(yī)院時間，在比較輕松的家庭環(huán)境下即可完成?！痹撛簨D產科相關人員說。
遠程監(jiān)護儀尤其適用于高危孕婦，如妊娠期高血壓疾病、妊娠期合并糖尿病、母體免疫性疾病、雙胎妊娠、胎兒宮內生長受限、羊水偏少、胎動減少、臍血流異常等孕婦，更利于實時監(jiān)測胎兒，評價胎兒的健康狀況，指導準媽媽正確應對。
只要將監(jiān)控數據上傳，院方就可看到寶寶的動態(tài)了。記者看到，一臺電腦可同時監(jiān)控多臺遠程監(jiān)護儀數據，準媽媽還可通過設備與醫(yī)生以對話形式互動交流。一旦發(fā)生異常，可直接到就近醫(yī)院進行就診，儀器保存的數據便可直接運用，免去了重新做檢查的時間，可以真正做到早發(fā)現、早干預。
“醫(yī)院必須注重內涵發(fā)展，注重設施設備和先進技術運用，才能正真讓老百姓有更多獲得感、幸福感和安全感?！痹撛合嚓P負責說。
近年來，雙江人民醫(yī)院為提升醫(yī)療服務質量效能，引進了進口CT等設備設施，還在大廳設置了自動掛號機和繳費機，實現腎病?？菩畔⒙撁撕吐樽韺？菩畔⒒ハ?，對全院290名醫(yī)務人員進行全周期培訓，高級人才10多人，中級人才30多名。
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改善醫(yī)療環(huán)境：“1+3”格局開啟創(chuàng)二甲新征程
雙江人民醫(yī)院位于云陽縣城大雁路，服務半徑涉及5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，服務人口20多萬人，是一家集醫(yī)療、預防保健、康復、教學于一體的國家二級綜合醫(yī)院。
“我們憑借優(yōu)質服務和先進設施設備，用兩年時間實現二級綜合醫(yī)院，但目前醫(yī)院的基礎條件已明顯不能滿足老百姓就醫(yī)需求，嚴重制約了醫(yī)院發(fā)展?！痹脐柨h雙江人民醫(yī)院相關負責人介紹。
雙江人民醫(yī)院該如何破局，更好服務老百姓？記者在該縣北部新區(qū)新城看到，煙雨迷蒙中，一座嶄新漂亮的兒童專科醫(yī)院格外引人注意。
“云陽是人口大縣，但目前還沒有一家服務兒童“高大上”的?？漆t(yī)院，我們就是抓住了這個機遇，要走差異化特色化發(fā)展之路。”據介紹，近年來，云陽縣雙江人民醫(yī)院在北部新區(qū)打造了兒科保健醫(yī)院，加盟北京壹號貝貝早教中心，開啟了早教合作新領域，通過開設科學的兒童“保健+專業(yè)”的早教課程，開展兒童系統保健，對兒童的生長發(fā)育監(jiān)測，定期對體格發(fā)育、營養(yǎng)和智力發(fā)展水平進行評價，提供系統保健指導，為當地寶寶帶來專業(yè)的早教服務，讓寶寶健康、快樂、優(yōu)質的成長。
“我們的目標就是力爭再用兩年時間，著力打造縣域改善醫(yī)療服務標桿，成功創(chuàng)建二甲醫(yī)院?！痹撛贺撠熑苏f，雙江人民醫(yī)院的發(fā)展思路是，要堅持多元化發(fā)展理念，拉開“1+3”發(fā)展格局，以現有老醫(yī)院為中心，逐步向北部新區(qū)拓展，著力打造好腎病?？漆t(yī)院、老年養(yǎng)護院、兒童?？漆t(yī)院，逐步改善住院條件，加大醫(yī)養(yǎng)結合產業(yè)發(fā)展，優(yōu)化服務流程，增添便民措施，納入全縣大醫(yī)院管理，實現醫(yī)院良性健康可持續(xù)發(fā)展。
（記者 李充）
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